Customer Service Agent

Colvin | Posted 7-09-2021

Barcelona (IT)


Colvin es una empresa global de Barcelona que está revolucionando la industria de la floricultura y los regalos.
Estamos reinventando la forma en que se disfrutan las flores y las plantas, desde nuestros agricultores hasta las puertas de nuestros clientes. Creemos que los pequeños gestos y los detalles pueden cambiarlo todo y queremos ayudar a las personas a llevar estos pequeños gestos en su día a día y ayudarles a estar con sus seres queridos cuando no puedan.
Visualizamos un mundo más humano y emocional, donde inspiramos a las personas a conectarse entre sí con más frecuencia y de manera más significativa.
Colvin opera actualmente en 4 países y tiene oficinas en Barcelona, pero con una cultura 100% remoto. No nos importa dónde estamos físicamente, nos importa ser un equipo que rema hacia el mismo objetivo.

Descripción del empleo:

Estamos buscando a alguien que se incorpore al equipo Customer Experience en Colvin. Si eres una persona empática, que busca que el cliente tenga una experiencia mágica y te gusta buscar nuevas maneras de solucionar los problemas, esta oferta es para tí, así que sigue leyendo :)
Nuestro departamento de atención al cliente o como lo llamamos en Colvin: Wizards Team.

El equipo de Wizards es una tribu y una marca únicas dentro de Colvin.
Estamos reinventando la forma en que los clientes reciben soporte con una experiencia mágica de CX. Por ejemplo, cualquier usuario puede ver hermosas ilustraciones de Wizards dentro de sus perfiles de usuario, recibir cupones mágicos o ver sombreros de magos verdes en lugar de caras aburridas cuando respondemos a sus correos electrónicos. ¿Sorprendido? Una cosa más…
Además, descubrirás nuestra Wizard University para incorporar a más de setenta nuevos Wizards en campañas especiales.
Y si esto no fuera suficiente, Wizards fue elegido recientemente como el primer ganador del premio Agent Experience de CX Academy Live con Zendesk. Puedes verlo en https://youtu.be/IS_iFgiiUtE

Habilidades y experiencia requeridas:

  • Al menos 1 año de experiencia en el área de atención al cliente y muchas historias que contarnos resolviendo incidencias con estilo. Valoraremos positivamente reseñas sobre tu calidad o cartas de recomendación.
  • Intuyes la importancia de una empresa con una misión y una cultura especial como la de Colvin y Wizards.
  • Vocación para ayudar a nuestros clientes y enamorarlos. Haremos una prueba para que nos lo demuestres.
  • Capacidad para trabajar en proyectos más allá de atender llamadas y tickets. No queremos robots ni que te aburras.
  • Obsesionado con la empatía con el cliente, con la experiencia mágica y con la retención a largo plazo de los clientes.
  • Jugador de equipo, emprendedor de tus propias iniciativas, orientado a los detalles que te rodean, sabes o quieres aprender a trabajar con datos, escucha y observación.
  • Sabes trabajar en remoto porque lo has hecho antes o has trabajado algunos días de la semana en casa y cumpliste con todo lo que te asignaron.
  • Nivel nativo de español.

Nos encantaría que tuvieras:

  • Experiencia con Zendesk y Aircall.
  • Que hayas trabajado anteriormente con Google Drive, Slack y Notion.
  • Que te suene AskNicely y Trustpilot.
  • Valoraremos positivamente si sabes hablar italiano, alemán o portugués.

¿Cómo es trabajar en Colvin?

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa.
  • Horario: Rotativo de tardes y mañanas y un sábado al mes.
  • Únete a una empresa exitosa en una fase de crecimiento con un equipo talentoso donde todas las ideas cuentan.
  • Remote First: no nos importa dónde estamos físicamente, nos preocupamos por ser un equipo que rema juntos.
  • Espacio de coworking abierto 24/7 en Barcelona con gimnasio gratuito, terraza privada, etc.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Clases de idiomas gratis.
  • Tarjeta Cobee para retribución flexible en restaurantes, transporte y guardería.
  • Descuentos en nuestra web para ti y los tuyos.